Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την ενίσχυση της ικανοποίησης των επιβατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, λειτουργίες και μάρκετινγκ, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Επιπλέον, θα αναλύει τα σχόλια των πελατών και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες. Απαιτείται ισχυρή ηγεσία, επικοινωνιακές δεξιότητες και εμπειρία στον τομέα της αεροπορίας ή της εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της φήμης της εταιρείας και την αύξηση της πιστότητας των πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών αποτελεσματικά.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση κρίσεων και έκτακτων περιστατικών.
- Διατήρηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πολιτικές.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και ηγεσίας.
- Γνώση των διαδικασιών αεροπορικής εξυπηρέτησης.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση αγγλικών, επιπλέον γλώσσες επιθυμητές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τα έκτακτα περιστατικά;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε τα σχόλια των πελατών;
